Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Derecho de desistimiento legal

De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin penalización alguna.

2. Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días. La comunicación puede realizarse mediante:

• Correo electrónico a [email protected], indicando nombre completo, fecha de contratación y la declaración expresa de desistimiento
• Carta por correo postal dirigida a Positive Education SL, Calle Espiritu Santo, Num. 23, 28004 Madrid, Madrid (España)

El plazo se considera cumplido si la comunicación se envía antes de que venza el período de 14 días. Para facilitar el proceso, puede utilizar el siguiente modelo: «Yo, [nombre completo], con DNI [número], desisto del contrato de prestación del servicio NeuroVía celebrado el [fecha]. Fecha y firma.»

3. Efectos del desistimiento

Una vez recibido el desistimiento, Positive Education SL reembolsará la totalidad del importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación, conforme al artículo 107 TRLGDCU. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación, salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicarán gastos adicionales como consecuencia del reembolso.

4. Cancelación de la renovación automática

Tras el período inicial contratado, la suscripción puede renovarse automáticamente al precio vigente. El usuario puede cancelar la renovación en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento del período en curso, accediendo a la gestión de su cuenta en la plataforma oficial de pago. La cancelación surte efecto al final del período ya abonado; no se generan cargos adicionales. Conforme al artículo 109 TRLGDCU, el consumidor puede dar por terminado un contrato de duración indeterminada o superior a un año en cualquier momento, con un preaviso máximo de un mes.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

• Servicios que hayan sido completamente ejecutados, cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y este haya reconocido que pierde su derecho de desistimiento una vez completado el servicio (art. 103.a)
• Contenidos digitales suministrados por vía electrónica cuando la descarga o acceso haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de la pérdida del derecho (art. 103.m)

6. Incidencias y reclamaciones

Si el usuario detecta un error en el cobro, un cargo no autorizado o una disconformidad con el servicio, puede contactar con nuestro equipo en [email protected] o en el teléfono +34914768405 (días laborables, 9:00–18:00). Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días laborables y a resolver la incidencia en el menor tiempo posible. Conforme al artículo 21 TRLGDCU, el consumidor tiene derecho a recibir una respuesta en un plazo razonable.

7. Resolución alternativa de litigios

Si la incidencia no se resuelve de forma satisfactoria, el consumidor puede acudir a:

• La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/consumers/odr), conforme al Reglamento (UE) 524/2013
• Las juntas arbitrales de consumo de su comunidad autónoma, conforme al Real Decreto 231/2008
• Los juzgados y tribunales de su domicilio, conforme al artículo 29 TRLGDCU

Positive Education SL está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y se somete a la normativa española de protección de consumidores.